Central de ajuda do Concedo
Todo passo do Concedo explicado: instalar o banner, personalizar, provar o consentimento, gerar os documentos e cuidar da conta. Se não achar, escreva: a resposta chega em até um dia útil.
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Comece pelo assunto da sua dúvida.
Primeiros passos
Criar a conta, cadastrar o domínio e provar que ele é seu.
3 artigosInstalação
Plugin no WordPress, snippet nas outras plataformas, e como confirmar que pegou.
4 artigosBanner e bloqueio
Cores, textos, posição, categorias e o que segura o rastreador antes do aceite.
7 artigosGoogle, Meta e mensuração
Consent Mode v2, tags que pararam de registrar e o que muda depois do banner.
2 artigosScanner e monitoramento
Varredura do site, inventário de terceiros e o alerta de coisa nova.
3 artigosConsentimentos e prova
Consultar registros, exportar CSV e responder a um pedido da ANPD.
2 artigosDocumentos legais
Gerar, publicar e manter política de privacidade, de cookies e termos.
3 artigosConta e acesso
Entrar, recuperar a senha, dar acesso a outra pessoa e encerrar a conta.
3 artigosPlanos e cobrança
Teste de 14 dias, o que acontece no fim dele, troca de plano e cancelamento.
3 artigosAPI e integrações
Chave de leitura, as duas rotas públicas e o template do Tag Manager.
1 artigoPrimeiros passos
Criar a conta, cadastrar o domínio e provar que ele é seu.
Assistente de primeiros passos: do zero ao banner no ar
O que o assistente faz em cada etapa, o que fica salvo se você sair no meio e como voltar para ele depois de fechar a janela.
Confirmar que o domínio é seu (snippet ou registro DNS)
Por que pedimos prova de posse antes de ligar a varredura sem pedido e o mapa do sensor, e os dois caminhos aceitos: a chave no HTML ou um registro TXT.
Criar a conta e cadastrar o primeiro domínio
O caminho do cadastro até o site aparecer no painel: e-mail, código de confirmação, nome do site e o domínio que vai receber o banner.
Instalação
Plugin no WordPress, snippet nas outras plataformas, e como confirmar que pegou.
Instalar em WordPress, Shopify e Nuvemshop
O passo a passo de cada plataforma, o arquivo certo em cada uma e o cache que costuma esconder a alteração recém-publicada.
Instalar o snippet no <head> do site
Onde exatamente colar o script do Concedo, por que ele não pode ter async nem defer e o que muda quando ele entra depois das tags de terceiro.
Instalar pelo Google Tag Manager, com o acionador certo
O tipo de tag, o acionador de inicialização de consentimento, o template pronto para importar e o limite real do bloqueio automático nesse caminho.
Verificar a instalação e resolver os erros comuns
O que o botão de verificação faz, quanto tempo ele insiste e o que checar quando a resposta é que a chave não foi encontrada no site.
Banner e bloqueio
Cores, textos, posição, categorias e o que segura o rastreador antes do aceite.
O selo do Concedo no banner: onde fica e como esconder
O selo faz parte de todos os planos e nenhuma configuração o remove. Quem não quer vê-lo esconde por CSS, com o seletor do shadow root.
Personalizar cores, textos e posição do banner
O que a aba Banner controla, como a prévia ao vivo acompanha cada mudança, como posicionar o acionador na sua própria página e o que cada plano libera.
Os idiomas do banner e o que acontece com seus textos
Em que idiomas o banner aparece, como ele escolhe, por que os textos que você escreveu valem só em um deles e o que o registro guarda como prova.
Por quantos dias a escolha do visitante vale
Onde definir a validade do consentimento, qual é o teto de cada plano, o que acontece quando ela expira e por que mudar o texto da política zera a contagem.
Visitantes de fora do Brasil e o regime aplicado
O que muda quando você liga o regime por região, por que o opt-out americano não é escolhível, como a região é estimada e onde a decisão fica registrada.
Como o bloqueio automático de rastreadores funciona
O que o Concedo segura antes do consentimento, como ele alcança scripts injetados depois do carregamento e onde esse bloqueio não chega.
Editar as categorias do banner e o que cada uma faz
As quatro categorias que o visitante decide no banner, o que entra em cada uma e o que você pode renomear sem mudar o sentido para quem lê.
Google, Meta e mensuração
Consent Mode v2, tags que pararam de registrar e o que muda depois do banner.
A tag parou de registrar depois de instalar o banner
O diagnóstico na ordem certa quando o GA4, o pixel do Meta ou o Google Ads registram menos: o que é bloqueio correto e o que é erro de configuração.
Google Consent Mode v2: o que o Concedo envia e quando
Os sete sinais que saem do banner, a ordem de inicialização que evita perda de dado e como conferir no seu próprio site que eles chegaram.
Scanner e monitoramento
Varredura do site, inventário de terceiros e o alerta de coisa nova.
O scanner não consegue ler o meu site
O que fazer quando a varredura falha, é bloqueada por firewall ou volta com menos páginas do que o site tem, sem abrir buraco de segurança.
Rodar a varredura do site e ler o resultado
Como disparar o scanner pelo painel, entender o alcance, ler cada categoria do relatório e saber o que a confirmação do domínio habilita.
Inventário do site e o alerta de terceiro novo
O que o sensor observa nas visitas reais, o que significa carregar antes da decisão e quando chega o e-mail avisando que apareceu algo novo.
Consentimentos e prova
Consultar registros, exportar CSV e responder a um pedido da ANPD.
Exportar o CSV para um pedido da ANPD ou de um titular
Como gerar o arquivo, que colunas ele traz, o que fazer quando o período é grande demais e como responder ao pedido de um titular específico.
Consultar e filtrar os registros de consentimento
O que a aba Consentimentos mostra, quais filtros existem, o que fica guardado de cada decisão e por quanto tempo o histórico permanece.
Documentos legais
Gerar, publicar e manter política de privacidade, de cookies e termos.
Gerar política de privacidade, cookies e termos de uso
O add-on que libera o gerador, o que ele pergunta, o que preenche sozinho a partir do seu site e o que revisar antes de publicar cada documento.
Publicar um documento e mantê-lo atualizado
Gerar e publicar, o link da página hospedada, o embed, as versões anteriores e o que acontece com o documento no ar se o add-on for cancelado.
A declaração de cookies e por que ela não envelhece
De onde sai a lista de cookies publicada no seu site, com que frequência ela muda e o que fazer quando aparece um item que você não reconhece.
Conta e acesso
Entrar, recuperar a senha, dar acesso a outra pessoa e encerrar a conta.
Dar acesso a outra pessoa da sua empresa
Como convidar alguém para a sua organização pelo painel, o que a pessoa recebe, por que criar conta sozinho não junta ninguém e quem pode encerrar a conta.
Encerrar a conta, e desfazer enquanto dá tempo
O que é apagado, o prazo em que o pedido pode ser desfeito, o que acontece com o banner do seu site e o que fazer antes de confirmar.
Entrar, recuperar a senha e confirmar o e-mail
As formas de acesso à conta, o que fazer quando o código ou o link não chega e por que a confirmação do endereço importa além do login.
Planos e cobrança
Teste de 14 dias, o que acontece no fim dele, troca de plano e cancelamento.
Como funciona o teste de 14 dias
Onde começar o teste, o que ele libera, por que não pedimos cartão, quando avisamos que está acabando e o que você precisa decidir no fim.
O que acontece quando o teste de 14 dias acaba
As duas portas no dia 15, quem cabe no plano gratuito, o que muda se você escolher ele e o que significa a conta ficar suspensa.
Trocar de plano, cancelar e reativar a assinatura
Como a cobrança funciona, onde trocar o cartão, o que acontece com os dados ao cancelar e até quando dá para voltar atrás sem pagar de novo.
API e integrações
Chave de leitura, as duas rotas públicas e o template do Tag Manager.
Chave de API de leitura e as duas rotas públicas
Como criar e revogar uma chave, o limite de requisições, o que cada rota devolve e o dado que a API nunca entrega, por decisão de privacidade.
Perguntas frequentes
As oito dúvidas que travam quem está instalando. Cada resposta aponta para o artigo que abre o assunto inteiro.
Onde eu colo o código do banner no meu site?
O mais alto possível dentro do <head>, antes de qualquer tag de analytics ou pixel, e sem async nem defer. É essa posição que permite segurar o rastreador antes de o navegador executá-lo. O painel mostra o snippet pronto com a sua chave e traz as instruções da sua plataforma.
Preciso reinstalar alguma coisa quando eu mudar o banner?
Não. Cores, textos, posição e categorias são servidos pelo nosso servidor: você salva no painel e a próxima visita ao seu site já usa a configuração nova. O snippet no seu site continua o mesmo.
O plano gratuito expira?
Não. A conta nasce no plano gratuito, que atende 1 domínio de até 50 subpáginas por tempo indeterminado. Os 14 dias de teste com tudo liberado são você quem abre, quando quiser, por um clique na tela Assinatura, e no fim deles você escolhe entre assinar e voltar ao gratuito. Nada é rebaixado antes de você confirmar.
Vocês pedem cartão de crédito para começar?
Não. Nenhum cartão é pedido nem guardado durante o teste. No fim dele existe uma decisão sua, nunca uma cobrança automática.
O banner funciona com o Google Tag Manager?
Funciona, com o acionador de inicialização de consentimento e o template que oferecemos para importar. Uma diferença precisa ficar clara: as tags que o próprio contêiner do GTM injeta não passam pelo nosso motor de bloqueio. Nesse caminho, quem as segura é a verificação de consentimento tag a tag, no GTM.
Como eu provo para a ANPD que alguém consentiu?
Pela aba Consentimentos: cada decisão fica com data, categorias escolhidas, versão do texto aceito, origem e um hash do visitante (sem nome, e-mail ou IP). O botão Exportar CSV gera o período filtrado, pronto para anexar em uma resposta.
O scanner não consegue ler o meu site. E agora?
Quase sempre é firewall, WAF ou proteção de bot recusando o nosso robô, que se identifica como ConcedoScanner. A liberação correta é temporária e combina IP, host e User-Agent. A página /robo tem o passo a passo por provedor.
Quanto tempo demora para receber uma resposta do suporte?
Respondemos por e-mail, em até um dia útil. Mande a URL do site, o que você esperava e o que aconteceu: com esses três dados a primeira resposta costuma já ser a solução, em vez de um pedido de mais informação.
Experimente tudo por 14 dias, sem cartão de crédito
Banner com bloqueio automático, Consent Mode v2, scanner do site e documentos, liberados desde o primeiro dia. No fim do teste você decide, e nada muda antes disso.